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4S模式让纳税企业和个人获得感更强
平谷报   2017-05-27

  本报讯(通讯员唐兴晔于泽明)网上预约个人存量房税费缴纳、个人所得税完税证明自助打印、年收入12 万个税“ 一键申报”……今年,市地税局推出20 项纳税服务新措施,涵盖了简化优化办税流程、服务国家发展战略、税收宣传辅导、纳税人权益维护、守信激励等多个维度,切实减轻纳税企业和个人的负担。

  自20 项纳税服务措施推出以来,区地税局提出4S 模式,即问需为先(Survey)、解决为本(Solve)、自助办税(Self-help)、星级服务(Star),提升办税服务质量和效率,让办税更加便捷、高效。

  
问需为先,了解百姓需求(Survey)。发挥“平谷纳税服务志愿者”队伍作用,通过召开座谈会、走访、问卷调查等多种渠道,发现和收集纳税人关注的热点问题,确保纳税人诉求信息真实传导,迅速反馈,有效解决。截至目前,纳税服务志愿者已开展座谈会20 场,发放宣传材料1000 余份,解决各类纳税问题300 余件。

  解决为本,关注堵点难点(Solve)。落实纳税服务规范、国税地税合作规范,加强部门间沟通协作,实现业务办理的提速提质。区国税局、地税局开展联合辅导、联合办税、联合走访,专业政策辅导团队预约上门,个性问题解决成效跟踪回访等,让纳税人体验“进一家门,办两家事”成果。进一步推进免填单、网络预审、预约服务等便民举措,减少纳税人窗口等候时间,避免因资料不全多次往返等现象的发生。

  自助办税,拓展多元功能(Self-help)。建立国税、地税、银行共同进驻的24 小时自助办税服务厅,在办税服务场所以外,开通自助办税终端,扩大网厅规模,实现办税网点化。对“平谷纳税服务志愿者”微信公众号进行升级改版,增设“掌上学堂”、“办税贴士”、“银税互动”等系列便民服务栏目,全面提升纳税人自助办税体验。

  星级服务,树立精品意识(Star)。健全办税服务厅制度建设,强化内部管理,要求全体税务工作者把好“服务质量、服务效率、服务环境”三道关,以便民办税、创新服务为手段,通过打造星级服务厅,做服务改革的引导者、宣传者、推动者,提升企业和个人纳税服务的满意度。

  今后,区地税局将继续应用“互联网+”思维,不断拓展服务功能,扩大“银税互动”的受惠面,完善微信、支付宝城市服务中的涉税服务内容,让纳税企业和个人体验感更好、获得感更强、满意度更高。

 

 

 
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