着眼群众需求 提升服务水平
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| 绿谷杂志 2017-07-12 |
近年来，区综合行政服务中心坚持以深化行政审批改革为动力，以群众需求和群众满意为出发点和落脚点,不断增强政务服务意识、创新服务方式、提高服务水平、优化服务环境，全力打造便民利民的政务服务环境。
一、以方便群众为目标，不断完善三级政务服务体系
一是多方学习，深入调研。多次到密云区、昌平区等实地调研三级政务服务体系建设工作，学习其先进工作经验，结合我区实际，拟定了推进完善全区三级政务服务体系建设的具体意见。
二是制定方案，明确任务。召开专题会议，对全区政务服务体系建设工作提出明确要求，确定重点强化马昌营镇、镇罗营镇、兴谷街道的镇级政务服务中心建设。出台了《平谷区加强政务服务体系建设的意见》，并把此项工作纳入到区政府对乡镇政府的绩效考核。
三是深入指导，稳步推进。先后组织全区部分镇村主管领导及相关干部到密云等实地参观学习三级政务服务体系建设情况，并建立工作情况沟通反馈机制。对建设过程中出现的问题，及时沟通给予指导并协调解决，打造“上下联动、层级清晰、运行顺畅、覆盖全区”的三级政务服务网。
二、以群众需求为导向，持续推进便捷便利服务常态化
一是进一步完善网上办事大厅建设。对网上办事大厅公布的576项进驻事项进行信息补充，及时更新内容，完善了网站“我要问、我要看、我要查、办事攻略”等功能，增强了网上互动性，进一步提升综合行政服务网上办事效率。
二是开展联合行政服务。不断深化联合行政品牌服务，上半年，组织区地税局、国土分局不动产登记中心窗口走进兴谷社区，开展联合行政服务，为社区居民现场解答纳税新政、房屋交易等问题，发放政策解读手册、一次性告知单等宣传资料800余份。
三是引导驻厅窗口开展特色服务。倡导推行暖心服务，根据各个专厅特点，为群众个性化需求提供特色服务。在区地税局窗口全面推行网络预审、限时办理、全市通办，降低纳税人的办税成本，让纳税人少跑腿、多办事儿，提高办税效率；联合区发展改革委窗口、规划分局窗口，针对重点项目开展咨询，确保项目尽快落地；在区住房城乡建设委不动产登记中心窗口增设咨询、预审、批量受理窗口，应对房屋买卖激增现象。
三、以群众满意为标准，进一步提高政务服务水平
一是加强日常培训，建设高素质服务队伍。不断创新培训方式，拓展培训内容，对职业能力与素质提升、压力疏导与健康管理、标准化服务等方面加强培训，不断提高窗口工作人员综合素质。上半年与区委组织部、区委党校共同举办驻厅窗口工作人员培训班，培训120余人次，培训内容涉及依法行政、政务礼仪、心理健康等方面，进一步增强责任意识,做好窗口审批工作。
二是加强沟通交流，提升窗口服务水平。充分发挥协调职能，对企业和群众反映政务服务的热点、难点问题开展调研、座谈，推进问题及时解决。定期开展驻厅窗口首席代表例会，完善联审联办、联席会议等制度，对相关工作进行横向沟通，进一步规范窗口日常管理运行制度，不断提升行政效能。
三是加强效能考核，不断改善工作作风。开展政务服务专项检查，坚决杜绝“丁义珍式窗口”等现象的发生。对驻厅窗口政务服务中是否存在服务体系不健全、主动服务意识不强、服务行为不规范等问题进行全方位检查和整改，进一步优化窗口服务。区综合行政服务中心大厅管理办通过每天定时巡查、视频抽查、每周组织驻厅窗口代表联合检查、每月考核打分的形式，对窗口进行绩效考核，年底将考核结果纳入到区政府对各部门的绩效考核中，督促驻厅窗口工作人员进一步改善工作作风。
（作者：区综合行政服务中心主任）
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