早上9点，社保中心登记窗口的工作人员李学文接到一个咨询电话，询问已参保职工换单位社保关系增减业务，李学文熟练地回复咨询人，参保单位登录社保网上自助服务平台申报即可，无需到窗口办理，并告知详细的办理流程。电话中提到的“办理在京已参保职工社保关系增减员”业务是社保中心梳理的“最多跑一次”业务中的一项。为有效提升社会保险业务经办的便利化水平，优化提升营商环境，社保中心积极落实市人力社保局出台的《提升社会保险业务经办便利度的若干措施》，梳理可“最多跑一次”的社保业务，优化经办流程、减少办理时间。经过梳理，24项业务在办事材料完整且符合法定受理条件的前提下，最多只需跑一次社保经办机构。部分业务可通过社保网上服务平台办理，办理社保业务更为快捷。

　　除了精简业务流程，梳理办事事项，平谷社保中心从提升服务、制度落实等几方面提升整体的经办水平。

　　一是打造亮点，提升服务软实力。每周两次固定时间开展业务培训，将《北京市30项社会保险主要业务统一经办指南》和“9+N”政策以及相关业务制定成学习手册，人手一份，做好学习记录。对学习情况进行抽查，以试卷问答的形式巩固学习内容。重点学习科室间交叉业务，做到答复统一口径、办理统一标准。能够对办事人员做到精准指导，引领办事人员找到对应窗口办理业务。

　　二是落实“五制四公开三亮明”。工作人员照片上墙亮明身份，加强群众监督。将服务行为规范、服务忌语和社保中心纪律要求制成统一样式展板，公开服务承诺。

　　三是依托“互联网+社保服务”。社保大厅实现无线网络全覆盖，制做业务流程二维码，实现参保人手机扫一扫，办事指南全掌握。2个自助服务区配备业务指导视频，细化网上办理操作步骤，以视频指导为主，同时配备咨询引导人员进行解释。加强工作微信群的建设与管理，用于发布信息、培训通知等内容，提供推送服务。方便中心与参保单位交流沟通，规范发布通知，业务解答内容，让信息“多跑路”，群众少跑腿。

　　四是制定业务骨干担任咨询员制度。在社保大厅两边入口处设立咨询服务台，由中心业务骨干担任咨询引导员，负责对办事群众进行政策解释和窗口引导，告知相关事项，有效减少办事群众各窗口之间往返情况。

　　社保中心以此次优化营商环境为契机，推动社保服务大厅便民设施再改善，服务意识再提升，业务水平再提高，为参保单位和参保人努力营造文明、有序、高效、便捷的社保经办环境。