【工作动态】软硬件结合同步提升 优化环境相得益彰
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| 区人力资源和社会保障局 2018-05-16 |
一、打造亮点，提升服务软实力。每周两次固定时间开展业务培训，将《北京市30项社会保险主要业务统一经办指南》和“9+N”政策以及相关业务制定成学习手册，人手一份，做好学习记录。对学习情况进行抽查，以试卷问答的形式巩固学习内容。重点学习科室间交叉业务，做到答复统一口径、办理统一标准。能够对办事人员做到精准指导，引领办事人员找到对应窗口办理业务。
二、落实“五制四公开三亮明”。工作人员照片上墙亮明身份，加强群众监督。将服务行为规范、服务忌语和社保中心纪律要求制成统一样式展板，公开服务承诺。
三、依托“互联网+社保服务”。社保大厅实现无线网络全覆盖，制做业务流程二维码，实现参保人手机扫一扫，办事指南全掌握。2个自助服务区配备业务指导视频，细化网上办理操作步骤，以视频指导为主，同时配备咨询引导人员进行解释。加强工作微信群的建设与管理，用于发布信息、培训通知等内容，提供推送服务。方便中心与参保单位交流沟通，规范发布通知，业务解答内容，让信息“多跑路”，群众少跑腿。
四、制定业务骨干担任咨询员制度。在社保大厅两边入口处设立咨询服务台，由中心业务骨干担任咨询引导员，负责对办事群众进行政策解释和窗口引导，告知相关事项，有效减少办事群众各窗口之间往返情况。为参保单位和参保人努力营造文明、有序、高效、便捷的社保经办环境。 |
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